“

Для столкновения требуются двое

Фрэнсис Скотт Фицджеральд. Великий Гэтсби

Каждый из нас периодически попадает в ситуацию конфликта, на работе, в семейных делах, в бытовых вопросах, а иногда и экзистенциональных. Что же такое конфликт?


Конфликт (столкновение), когда мы сталкиваемся, например при взаимодействии с другими людьми и не можем найти согласие и договориться о чём-либо. Столкновение, как правило, происходит на уровне наших ценностей и убеждений, при достижении наших целей и/или удовлетворении потребностей, когда мы чувствуем, что нарушаются наши границы.


Какие эмоции мы чаще всего испытываем? Гнев, злость, раздражение, досаду на то, что другой человек не понимает нас, не хочет принять нашу позицию. При этом мы, часто, так же не горим желанием понять позицию другого человека, его мотивы и ожидания. Так возникает конфликтная ситуация.

Пример из профессиональной сферы
Коллеги, работая над одним проектом, не могут договориться, кто возьмёт на себя ту или иную задачу. Задача сложная, объёмная и займёт много времени. Когда есть вышестоящий руководитель, он может принять решение, кто будет выполнять задачу. А в условиях командной работы на равных позициях и распределённой ответственности решение, кто и что будет делать, должны принять сотрудники самостоятельно. Как это сделать, чтобы сохранить конструктивные партнёрские отношения?
...если вы испытываете злость или раздражение, в таком состоянии договориться не получится...
Для начала необходимо снизить накал эмоций. Если есть возможность, лучше взять паузу, чтобы обдумать свои действия. Если времени нет, а вы испытываете злость или раздражение, в таком состоянии договориться не получится. Тут помогут практики саморегуляции, например — вдох носом на четыре счёта, выдох носом на шесть, повторить три раза. После выполнения этого упражнения вы, с большей вероятностью, станете спокойнее и сможете мылить более ясно.

Анна Лапочкина
Психолог
Ещё очень полезна, в такой ситуации, будет техника «СТОП». Остановитесь на минутку, ничего не говорите и не делайте. Негативные эмоции могут заставить вас действовать импульсивно и деструктивно. Сделайте глубокий вдох и выдох. Посмотрите по сторонам. Обратите внимание на температуру воздуха в помещении, на цвет стен, на окружающих людей, звуки.
Это поможет отвлечься и нормализовать своё состояние. Спросите свой внутренний разум: Какие мои действия сейчас могут улучшить или ухудшить ситуацию?
Далее постарайтесь посмотреть на ситуацию со стороны.
Представьте себя в образе камеры видеонаблюдения в офисе, которая просто фиксирует то, что происходит, только факты. Камера запечатлела двух человек (коллег), которые имеют общую цель – выполнить эффективно проект в нужные сроки. Оба компетентны (придётся этот факт допустить, иначе они бы не оказались в данной компании), оба нагружены и не хотят брать на себя дополнительную работу.
Камере всё равно, кто выполнит задание, камера работает вне зависимости от этого. В этом состоянии попробуйте совместно поискать варианты решения, как говорится, без эмоций.
Например:
  • разделить задачи на части и распределить объём поровну;
  • скорректировать сроки выполнения задачи;
  • привлечь кого-то третьего для выполнения задачи и др.
В этом месте полезно вспомнить про ассертивность, важное умение уверенно доносить свои ожидания, потребности и чувства, при этом не обижая и не принижая ожидания, потребности и чувства других людей. Это модель поведения, основанная на самоуважении, ответственности за свои решения и уважении к окружающим, находящаяся между пассивностью и агрессией.
В когнитивно-поведенческой терапии применяют навыки эффективной просьбы и достижения своей цели, для лучшего запоминания используется акроним – ПОПРОСИ.
П - Перечислите факты (я уже сделал то-то и то-то, потратил время…);
О - Опишите своё отношение к этой ситуации (мне неприятно… я считаю это неправильным…);
П - Попросите то, что хотите (предлагаю сделать так-то…);
Р - Расскажите, почему это, по-вашему, выход из ситуации;
О - Обсудите какие есть ещё варианты (как ты думаешь, как мы должны поступить? Какие у нас есть ещё варианты?);
С - Стойте на своей позиции, аргументируйте (донесите до собеседника, почему для вас это так важно);
И – Изображайте/демонстрируйте уверенность (смотрите в глаза, говорите ровным уверенным тоном).

Иногда для того, чтобы получить желаемое, нам приходится что-то отдать. Будьте готовы пойти в чём-то на уступки, например взять какую-то другую задачу или помочь в чём-то другом.

В конфликтных ситуациях важно понимать позицию другого человека.

Это возможно, когда мы способны посмотреть на ситуацию не просто со стороны, как описано выше, а глазами нашего оппонента. Задайте себе вопросы:

  • ­ чего он хочет?
  • ­ почему ему это так важно?
  • ­ что им движет?
  • ­ почему он не идёт на уступки?
  • ­ есть ли у него ресурсы для выполнения этой задачи?
  • ­ почему он так реагирует?

Это полезно, чтобы ваша коммуникация в итоге привела к эффективному совместному решению.

При этом важно соблюдать конструктивный тон коммуникации. Если другой человек начинает повышать голос, «нападать на вас», угрожать и т.д., игнорируйте отвлекающие и уводящие от решения эмоциональные проявления, продолжайте оставаться в конструктивном русле, уверенно стойте на своём – «И всё-таки мне важно, чтобы было так-то…».


Конфликты – важная и необходимая часть нашей жизни. Именно в конфликтных ситуациях мы осознаём, что для нас важно и ценно, где проходят наши границы и границы других людей. Конструктивное решение конфликтных ситуаций способствуют развитию взаимоотношений, взаимному уважению, а совместно принятые решения эффективнее и быстрее реализуются.


Есть прекрасная цитата:
“
Никто тебе не друг, никто тебе не враг, но всякий человек тебе учитель

Сократ

В любых конфликтных ситуациях мы можем чему-то научиться, лучше понять себя и других людей, улучшить взаимодействие, тем самым достичь больших результатов по сравнению с работой в одиночку.
Записаться на консультацию